POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour – Bakkera (https://bakkera.com/)

Introduction : Chez Bakkera, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous. Cette politique vise à garantir un processus clair, transparent et sécurisé pour tous nos clients.

Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Conditions d’éligibilité au retour :

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
– être neuf et non utilisé
– être retourné dans son emballage d’origine
– comporter toutes les étiquettes et protections d’origine intactes

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour :

1. Contact préalable obligatoire :
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l’adresse contact@bakkera.com ou via notre page de contact. Aucun retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.

2. Instructions de retour :
Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions détaillées de retour (adresse de retour, modalités d’envoi et, le cas échéant, étiquette de retour).

3. Frais de retour :
Le retour est gratuit. Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la procédure indiquée est respectée.

Remboursement :

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre équipe, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte est généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Articles non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsque cela est explicitement mentionné sur la fiche produit correspondante.

Échanges :

Les échanges (taille, modèle ou couleur) sont possibles sous réserve de disponibilité. Merci de contacter notre service client afin de connaître les modalités applicables.

Coordonnées et assistance :

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, notre service client est joignable :
– par e-mail : contact@bakkera.com
– via notre formulaire en ligne : page de contact

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre afin de vous garantir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée sur https://bakkera.com/.